1：単純に入力のミスはしていませんか？
シェラのトップページ上段の「my account」で入力した発送先の住所等を確認してみてください。

2：発送先住所と支払い先住所は同じですか？
発送を希望している住所と、カードの請求書の届く住所が違う場合はエラーになることがあります。

3：クレジットカードの限度額は超えていませんか？
実はクレジットカードの限度額を超えていた為に「オーダーができません」というようなメールが届く場合があります。今現在のカードの使用可能額はカード会社に電話をすればすぐに教えてくれます。
またオーダーをした後でしたら「シェラトレイディングポストというアメリカのサイトで買い物をしたのですが」、という質問をすれば今現在の支払いをしたとか、していないとか、そういったことも教えてくれます。

4：大きい金額でオーダーしましたか？
初回のオーダーで大きい金額の（目安としては＄２０００以上）買い物をした場合、シェラではなく、クレジットカード会社で支払いができないようにしてしまうケースがあります。
これは元々の盗難や不正使用に備えたクレジットカードの機能で、これを解除するにはやはりクレジットカード会社に連絡する必要があります。
「大きい金額で買い物をするのですが」ということで本人確認をすれば、基本的にはロックは解除してくれます。

こういったメールが届いた場合、私の経験上、実は実際にクレジットカードや住所の入力にミスがあったのではない、ということです。
正しく入力していても、こういったメールが届きます。
「本人確認の一環」ではないかな？と考えています。

そこで、私の経験上の解決方法はシェラのカスタマーサービスにメールを送ることです。
送る内容は以下の内容です。


送り先は元々届いたメールのRe、もしくはカスタマーサービスでいいと思います。
ここで書く内容は「オーダーナンバー」、「発送先の住所」、「支払い先の住所」です。
住所の欄を大文字にしたり、町名と番地の順番を逆にしたりする必要はありません。
あくまで元々登録している内容と同じものを書いて送信してください。
私の経験ですと大体の場合はこれで問題なく品物が発送されました。
また、他の方の例ではほっといたら品物が届いたということもあるようです。
心配な方はメールを送っておいた方が無難だとは思います。
先にも書きましたが、このメールはトラブルや入力ミスではなく「本人確認のためのメール」ぐらいに考えておいた方がいいと思います。

クレジットカードで請求されてお金は支払ったのに、品物だけが届かない・・・
品物が届かないことよりも、料金請求の方が本当は気がかりかもしれません。
そこで、オーダーと発送、請求がどうなっているのか説明します。

1：「品物が発送されない限り料金の請求はされない」
このことを知っておけばある程度安心して買い物ができるかと思います。

2：現在の注文状況を確認しよう
まず、シェラのトップページ上段の「my account」をクリックします。
画面が切り替わって「View an Existing Account」にメールアドレス・パスワードを入力して
「Access your account」をクリック。
切り替わった画面の「View my order history」をクリックすると今までの注文状況が確認できます。


※オーダーして1日程度でデーターが反映されます。注文直後にはまだ表示はされていません。
オーダー、発送、キャンセル、どの状態でも必ずメールは届きますが、心配な方は自分の注文状況を確認しておいた方がいいかもしれません。

1：「クレジットカードが認証できない」のはなぜ？？
シェラで使用できるクレジットカードは「VISA・マスター・アメックス」です。
基本的にオーダーの段階でカードに問題（カードナンバーの入力ミス等）があればオーダーはできず、エラーという画面に切り替わります。
よってオーダーが完了した後のカードトラブルは他の問題が要因だと思われます。

2：海外通販でエラーになりやすいカード
同じVISAやマスターカードでも発行先によってエラーになりにくいものや、なりにくいものがあるようです。
・エラーにならないカード
　「銀行等の金融機関が発行しているクレジットカード」
・エラーになりやすいカード
　「ビデオ・ガソリンスタンド等の会員証などに付属しているクレジットカード」
上記は一般的な例なのですべてにおいてそうだとは言えませんが、海外通販の場合にはよく言われていることです。
しかし、私自身が上記の「エラーになりやすいカード」でオーダーしましたが、何の問題もなく品物が届きました。